Anlaufstellen in Entwicklung

Wie funktionieren die Anlaufstellen für Pflege und Betreuung? Welche Vorteile haben sie den beteiligten Betreuern und den Bürgern gebracht? Welche Schwierigkeiten sind noch offen und wie könnten sie gelöst werden? Diese Fragen stehen im Mittelpunkt der Workshopreihe, die das Südtiroler Bildungszentrum in den einzelnen Anlaufstellen im Auftrag der auf Landesebene gebildeten Arbeitsgruppe durchführt.

Die Workshops sind Teil eines Prozesses, der 2015 mit der Einrichtung der Anlaufstellen für Pflege und Betreuung begann: Nach mehr als zwei Jahren Tätigkeit hat ein neuer Beschluss 2018 die Dienstleistungen, die die Anlaufstelle bieten muss, und die Fähigkeiten, die die Betreuer haben müssen, besser definiert und einige organisatorische Aspekte wie Öffnungszeiten und Zusammenarbeit zwischen den Diensten geregelt. Jetzt geht es darum, zu verstehen, was diese Veränderungen bewirkt haben.

Alle sind sich darüber einig, dass die neue Organisation, die unter anderem die Bildung eines 6-köpfigen Teams vorsieht, das sich turnusmäßig an der Anlaufstelle abwechselt, das gegenseitige Wissen zwischen den Dienststellen, den Informationsaustausch und die Übernahme der Verantwortung für diesen Dienst gefördert hat. Einige der Anlaufstellen haben das Bedürfnis verspürt, näher zu erfahren, was das Gebiet bietet, und gezielte Treffen mit Vertretern von Verbänden und Institutionen organisiert, die Dienstleistungen anbieten, andere haben sich organisiert, um den Bürgern die Existenz dieser Dienstleistung bekannt zu machen.

Die Kritikpunkte im Zusammenhang mit der Digitalisierung bleiben offen: Auch wenn jede Anlaufstelle über mindestens einen Computer verfügt, erlaubt dies nicht immer den Zugriff auf die Server der einzelnen Betreuer. Viele Informationen bleiben nur für einige Betreuer zugänglich, je nach Herkunftsdienst, so dass die Dienstleistung der Anlaufstelle nicht immer ausreichend sein kann. Auch ist es oft schwierig, eine Antwort auf die Verfügbarkeit von Wohnplätzen in Seniorenresidenzen zu geben, da es in vielen, aber nicht in allen Bezirken an ständiger Kommunikation mangelt.

Die Fähigkeiten, über die die Mitarbeiter an den Schaltern verfügen müssen, sind vielfältig: Sie reichen von der Fähigkeit, ein interprofessionelles Interview zu führen, die emotionale Belastung der Nutzer zu bewältigen und komplexe Situationen zu verstehen, über die Kenntnis von Gesetzen und Vorschriften bis hin zu den in der Provinz verfügbaren Dienstleistungen und den Zugangsverfahren. Aus diesem Grund haben die Anlaufstellen den Bedarf an einem Allround-Training ausgesprochen, d.h. einem Kurs, der dieser spezifischen Funktion gewidmet sein soll. (cde)

06.12.2019