Qualität und Wohlbefinden

Seit drei Jahren ist Domus Meridiana nach der Zertifizierung "Qualità e benessere" zertifiziert und hat auch in diesem Jahr wieder das Zeichen erhalten, das die tatsächlichen Ergebnisse der Struktur bezeugt.

Die Marke „Qualità e benessere“, die sich der Bewertung von Wohneinrichtungen widmet, ist vor 10 Jahren in Trient entstanden und zählt mittlerweile 100 beigetretene Einrichtungen. Das Wohlergehen der in der Wohnstätte lebenden Senioren wird bewertet, d.h. das Endergebnis der Arbeit der Leitung und des gesamten Personals. Wie wird dies gemacht? „Mit einem partizipativen und kooperativen Modell, das durch Interviews und Fokusgruppen die Gäste, ihre Familien und die Mitarbeiter der Struktur einbezieht“, erklärt Michela Bona, technische und soziale Leiterin von Domus Meridiana.

Der erste Schritt ist die Selbstbewertung: Die Strukturen sind aufgerufen, die Qualität ihrer Dienstleistungen zu überwachen und zu bewerten und einen Bericht zu erstellen. Das Qualitätsniveau wird mittels 104 Indikatoren gemessen, die in 12 Faktoren gruppiert sind, die ebenso vielen Dimensionen entsprechen, die für Qualität und Wohlbefinden von Bedeutung sind. Ein Team von drei Experten aus ähnlichen Strukturen überprüft dann die Selbsteinschätzung und, wenn möglich, bestätigt diese. Die Einhaltung der Zertifizierung bedeutet auch, andere Strukturen zu evaluieren: Michela Bona und Lorenzo Clari verlassen Domus Meridiana regelmäßig, um Einrichtungen für Senioren in Norditalien zu evaluieren. „Eine wertvolle Tätigkeit, die sich positiv auf unsere Arbeit in Leifers auswirkt: Sie lässt uns wachsen, gibt uns Denkanstöße und motiviert uns“, erklären sie.

(cde)

04.06.2018